Geluidsbestanden worden niet afgespeeld?

Verklaring
De geluidsbestanden in de programma's van Escape Educatief zijn MP3 bestanden. De programma's roepen de Windows Media Player op de achtergrond aan om geluid af te spelen.

Oplossing
Controleer of op uw computer Windows Media-player is geïnstalleerd en of dit de standaardapplicatie is om MP3 bestanden mee af te spelen. Klik met de rechter muisknop op een bestand in mp3 formaat, kies 'Openen met', kies Windows Media Player en zorg dat het vakje "Dit type bestand altijd met dit programma openen" staat aangevinkt.

Inloggen op Ecapeweb lukt niet

Als je niet kunt inloggen, controleer dan even een paar dingen: Vrij logisch, maar je weet maar nooit:

- Staat de CapsLock niet aan bij het invoeren van het wachtwoord? Dit is hoofdlettergevoelig.

- De cookies staan waarschijnlijk UIT in je Internetbrowser. Die kun je aanzetten en wel op de volgende manier:

Ga in het menu naar Extra. Kies helemaal onderaan voor Internetopties  -> Privacy  -> Normaal-Hoog. Als deze op Hoog of op Cookies blokkeren staat, dan kun je niet inloggen.

Als dit nog niet werkt, klik dan binnen hetzelfde scherm op de knop Geavanceerd. Als er een vinkje staat bij Automatische cookieverwerking opheffen, haal dit dan weg.

Beeldscherminstellingen voor Escapeweb

Wanneer u constant moet scrollen om de pagina goed in beeld te krijgen dan ligt dit aan de beeldscherminstellingen op de computer.

Bij instellingen/configuratie/persoonlijke instellingen/beeldscherminstellingen, kunt u kiezen uit 96 dpi (normaal) en 120 dpi (groot). U moet hier kiezen voor 96 dpi (normaal 100%) In Windows 7 en 8 is het de optie 'kleiner'. 
Wanneer u graag een pagina of document groter op uw beeldscherm wilt hebben, dan kunt u dit rechts onderin op uw beeldscherm aanpassen met de percentages.

Virusscanner blokkeert programma. (oude standalone programma's)

Het is mogelijk dat u een melding krijgt bij installatie van een programma van uw virusscanner dat er een virus is gedetecteerd. De meeste virusscanners vragen dan of u het programma in quarantaine wilt zetten of toch wilt accepteren (ignore). 
U kunt hier veilig kiezen voor programma accepteren of toestaan. Deze melding komt nl. voor als er nieuwe updates hebben plaatsgevonden, zowel bij onze programma's als bij de virusscanners (zoals bijv. AVG). De groep virusscanners heeft dan nog niet het programma van Escape als veilig in zijn database staan.

Nadere uitleg 
De beveiliging gebruikt versleuteling van een deel van de programmatuur. Dit is om te voorkomen dat een programma wordt gekraakt of kan worden aangetast door een virus. Er zijn anti-virus scanners die deze versleuteling (te) snel zien als een mogelijk virus. De achterliggende reden is dat hackers doorgaans ook versleuteling gebruiken voor het verbergen van hun intenties. Omdat een anti-virus scanner snel wil werken, kunnen ze onmogelijk een echt goede controle uitvoeren. Er wordt een vrij ruwe inschatting gemaakt van de risico's met als gevolg voor de eindgebruiker dat er een valse melding verschijnt. De eindgebruiker kan het bestand waar de melding op wordt gegeven naar de anti-virus producent sturen en vragen deze te analyseren. Een meer uitgebreidere scan zal aantonen dat het om een geheel veilig en legitiem programma gaat. De kenmerken worden dan aan de database toegevoegd van geteste en veilige programma's, waarna de gebruiker na een update van de anti-virus programmatuur niet langer een waarschuwing zal krijgen. Een alternatief is om het programma in de uitzonderingslijst te zetten van de anti-virus programma. Ook dan kan men gewoon veilig werken met het programma. Men kan op www.virustotal.com het bewuste bestand dat de valse melding geeft laten scannen (exe uploaden). De gebruiker zal dan zien dat vrijwel alle bekende gangbare scanners het programma wel accepteren en dat er slechts een enkele anti-virus scanner zal zijn die onterecht alarm slaat.